Objetivo: Introduzir o conceito de Comunicação Unificada e o uso da API para integrar a telefonia com CRMs, ERPs e outros sistemas.
O Que É Comunicação Unificada (UC)?
UC integra todos os canais de comunicação (voz, e-mail, chat, SMS) em uma plataforma coesa. No contexto do PABX Virtual, isso geralmente significa que a telefonia se conecta ao sistema de gestão do cliente (CRM).
Integração via API (Application Programming Interface)
A Algahost fornece uma API para que softwares de terceiros se comuniquem com o PABX Virtual.
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Click-to-Call (Chamada Clicável):
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Permite que o agente, ao visualizar o cadastro de um cliente no CRM, clique diretamente no número de telefone. O PABX faz a ligação automaticamente para o ramal do agente e, em seguida, para o número do cliente.
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Popup de Identificação (Screen Pop-up):
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Quando uma chamada chega, o PABX envia o número do cliente para o CRM. O CRM identifica o número e automaticamente abre o cadastro do cliente na tela do agente antes que ele atenda.
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Registro de Chamadas (Log):
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Após o término da chamada, o PABX envia o CDR (duração, custo, gravação) para o CRM, registrando a atividade no histórico do cliente.
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Como Integrar: O cliente deve solicitar as Credenciais de API e a documentação técnica ao Suporte da Algahost. A integração é geralmente realizada pelo time de desenvolvimento ou pelo parceiro de software do cliente.
