Objetivo: Apresentar a ferramenta de monitoramento em tempo real (painel de agentes), essencial para supervisores de call center.
Acesso e Funções do Painel de Agentes
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Acesso ao Painel:
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No Painel PABX Algahost, procure a seção "Monitoramento em Tempo Real" (Live Monitoring) ou "Painel de Agentes".
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Visualização em Tempo Real:
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O painel exibe, em tempo real, o status de todos os ramais e filas de atendimento.
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Status de Ramais:
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Registrado: Ramal ativo e pronto para receber/fazer chamadas.
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Ring: Ramal tocando.
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Busy: Ramal em chamada.
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Offline: Softphone/Telefone IP desconectado.
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Funções de Supervisor (Permissões):
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Escuta (Listen): O supervisor pode ouvir a chamada em curso (sem que o cliente e o agente saibam).
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Sussurro (Whisper): O supervisor pode falar com o agente (mas o cliente não ouve).
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Tomada (Barge): O supervisor entra na chamada e se junta à conversa.
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