Kunnskapsbase

Algahost Internet do Brasil Ltda. CNPJ/ME 20.449.500/0001-12

Data de Vigência: Outubro de 2025 

1. O Que é a Política de Postmaster?

Esta Política estabelece os procedimentos e requisitos técnicos que a Algahost adota para a gestão de seus servidores de e-mail, com o objetivo principal de:

1. Combater o envio de spam e abuso em nossa rede.

2. Garantir a alta reputação de nossos endereços IP e domínios.

3. Assegurar a máxima taxa de entrega (deliverability) para todos os nossos clientes.

4. Definir as responsabilidades dos clientes e usuários dos serviços de e-mail da Algahost.

O "Postmaster" é o ponto de contato técnico responsável por todas as questões relacionadas à entrega de e-mail e à conformidade com as normas anti-spam.

2. Padrões de Uso Aceitável de E-mail

O serviço de e-mail fornecido pela Algahost deve ser utilizado exclusivamente em conformidade com as leis aplicáveis (incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e as melhores práticas de envio de e-mail (RFCs).

2.1. Definição de SPAM (E-mail Não Solicitado)

A Algahost adota uma política de Tolerância Zero contra SPAM. SPAM é definido como qualquer mensagem de e-mail não solicitada, não importa quão pequena seja a lista de destinatários. Isso inclui, mas não se limita a:

• Envio de mensagens comerciais não solicitadas para destinatários que não fizeram opt-in explícito.

• Envio de e-mail para endereços comprados, alugados, obtidos por scraping ou listas de terceiros.

• Mensagens que ocultam a identidade real do remetente ou do caminho de transmissão.

2.2. Requisitos Obrigatórios para Marketing por E-mail

Qualquer e-mail comercial enviado através dos servidores da Algahost deve cumprir, obrigatoriamente, os seguintes requisitos:

1. Consentimento (Opt-in Explícito): Todos os destinatários devem ter concedido permissão verificável para receber e-mails do remetente (preferencialmente através do sistema Double Opt-in).

2. Opção de Cancelamento (Unsubscribe): Todas as mensagens devem conter um link de cancelamento de inscrição (unsubscribe) claro, visível e funcional que processe a exclusão do destinatário em um único clique e em até 48 horas.

3. Informações do Remetente: O e-mail deve incluir o endereço físico do remetente e um nome de contato válido.

4. Proibição de Uso Indireto: É proibido enviar e-mails em massa através de scripts ou programas de terceiros hospedados em ambientes compartilhados da Algahost. Para envio em massa, o Cliente deve utilizar plataformas de e-mail marketing dedicadas.

3. Requisitos Técnicos para Senders (Boas Práticas de Deliverability)

Para garantir que os e-mails dos nossos clientes sejam aceitos pelos provedores de destino (como Google, Microsoft e outros), a Algahost exige a implementação das seguintes configurações:

1. Registro SPF (Sender Policy Framework): O Cliente deve manter um registro SPF válido no DNS do domínio que autorize o envio de e-mail pelos servidores da Algahost.

2. Registro DKIM (DomainKeys Identified Mail): A Algahost oferece e recomenda o uso de DKIM para assinatura digital das mensagens, o que verifica a autenticidade da origem.

3. Reverse DNS (rDNS): Todos os nossos endereços IP de envio de e-mail possuem registros rDNS válidos, garantindo que o IP de envio corresponda ao domínio do host.

4. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): A Algahost incentiva e auxilia os clientes a configurar políticas DMARC para monitorar e reforçar a autenticação de e-mail.

4. Gerenciamento de Abuso, Reclamações e Blacklists

A reputação dos nossos IPs é monitorada continuamente.

4.1. Taxas de Rejeição e Reclamação

• A Algahost monitora ativamente as taxas de rejeição (bounces) e, principalmente, as taxas de reclamação (spam complaints ou feedback loops).

• Limites de Tolerância: Contas com taxas de reclamação consistentemente superiores a 0.1% (uma reclamação a cada 1.000 e-mails enviados) serão notificadas e estarão sujeitas a limitação ou suspensão imediata.

• Taxa de Hard Bounces: Taxas de hard bounce (e-mails para endereços inexistentes) superiores a 5% indicam listas desatualizadas e resultam em ações corretivas.

4.2. Bloqueio e Suspensão (Blacklisting)

Se um endereço IP de envio for adicionado a uma lista negra (blacklist) pública devido à atividade de spam ou má prática de um cliente, a Algahost tomará as seguintes medidas imediatas, sem aviso prévio, para proteger a reputação dos demais clientes:

1. Bloqueio Imediato: O acesso ao envio de e-mail para a conta infratora será bloqueado imediatamente.

2. Notificação e Penalidade: O cliente será notificado e deverá provar que corrigiu a causa-raiz do problema (ex: limpeza de listas, remoção de scripts maliciosos).

3. Custos de Remoção: O Cliente poderá ser responsabilizado pelos custos administrativos e taxas de serviço necessárias para a remoção do IP de blacklists de alto custo.

5. Contato para o Postmaster (Abuso e Dúvidas Técnicas)

Para relatar abusos (recebimento de spam vindo de um domínio hospedado na Algahost) ou para questões técnicas relacionadas à entrega e autenticação de e-mail (deliverability), utilize os seguintes canais:

• Relatório de Abuso (SPAM): abuse@algahost.com.br

• Consultas Técnicas (Postmaster): postmaster@algahost.com.br

Ao relatar um abuso, forneça sempre o cabeçalho completo (full headers) da mensagem de spam para que a Algahost possa rastrear e agir de forma eficiente.