Algahost Internet do Brasil Ltda. Pessoa Jurídica de Direito Privado, devidamente inscrita no CNPJ/ME sob o nº 20.449.500/0001-12, com sede no endereço Rua Carteiro Tuim, 319 Bairro Nova República, Visconde do Rio Branco/MG (doravante denominada "ALGAHOST"), por meio deste aviso, informa aos Usuários (doravante o “Usuário”) dos Serviços de Hospedagem de Sites e Cloud (doravante o "Serviço") sua Política de Migração de Dados e Sites (doravante “Migração”) para que os Usuários determinem livre e voluntariamente se desejam utilizar os serviços oferecidos gratuitamente pela ALGAHOST para transferência de seus dados/site, após a contratação da hospedagem ALGAHOST, os quais são requeridos na utilização dos serviços oferecidos no site ‘https://www.algahost.com.br’ (doravante "Site").
A ALGAHOST se reserva o direito a modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a ALGAHOST publicará no Site, por meio desta página, as mudanças introduzidas, sendo que a nova política de migração passará a ser válida imediatamente a partir da atualização da página, cabendo ao Usuário consultá-la periodicamente.
1. Do Serviço de Migração Gratuita
O Serviço de Migração é uma vantagem gratuita oferecida pela ALGAHOST aos Usuários que mantêm seu site/banco de dados junto a outras empresas de hospedagem. O serviço é aplicável a plataformas baseadas principalmente no sistema operacional Linux e painéis de controle amplamente utilizados no mercado.
Caberá ao Usuário optar pelos serviços de migração através do preenchimento do formulário disponível no Site, prestando todas as informações necessárias para acesso à hospedagem anterior.
2. Informações Necessárias para a Migração
Para a execução da Migração, o Usuário deverá fornecer à ALGAHOST as seguintes informações detalhadas e corretas:
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Nome do Domínio a ser transferido.
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Informações de acesso provisório do provedor de hospedagem anterior (Painel de Controle, SSH, ou FTP, conforme o caso).
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Informações de acesso para o gerenciamento do domínio para realização do apontamento DNS para os nossos servidores.
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Backups: Caso já possua os arquivos de backup do conteúdo do site e do banco de dados, o Usuário deve disponibilizá-los em um repositório (como Dropbox, Google Drive ou OneDrive) e encaminhar à ALGAHOST o link para que se possa proceder com o download dos arquivos.
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Informações da Versão: Versão do PHP, e Banco de Dados MySQL/PostgreSQL utilizadas no ambiente de origem.
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Sistema de Hospedagem Utilizada (Painel de Controle): (cPanel, Plesk, DirectAdmin, outros)
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Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS): (WordPress, Prestashop, Magento, Joomla, outros).
3. Restrições e Limitações da Migração
3.1. Migração de E-mails
A migração de e-mails somente é possível em casos onde a hospedagem anterior utilize sistema cPanel e possa disponibilizar o arquivo de backup completo da hospedagem (Full Backup), sendo que o plano contratado conosco seja também compatível (Hospedagem cPanel / Revenda cPanel).
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Caso o provedor anterior utilize outro sistema ou painel de controle, o conteúdo migrado pela ALGAHOST se restringe aos arquivos e bancos de dados de seu(s) website(s). O backup dos e-mails deverá ser realizado pelo próprio Usuário, através de qualquer ferramenta de e-mail (ex: Outlook, Thunderbird).
3.2. Prazo e Responsabilidade do Usuário
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O Usuário interessado em solicitar o Serviço de Migração está ciente de que o pedido deve ser enviado em até 30 (trinta) dias contados da ativação do serviço.
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A responsabilidade pela manutenção dos dados do site a ser migrado, antes e durante o processo, é exclusiva do Usuário.
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A ALGAHOST não se responsabiliza pelo processo reverso de Migração, caso haja cancelamento ou desistência do plano contratado pelo Usuário.
3.3. Limites por Plano Contratado
Para cada plano contratado, caberá a migração do conteúdo de hospedagem para um único domínio, de acordo com a previsão abaixo:
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Para migração de contas ou conteúdo excedentes aos limites acima (acima de 3GB ou 1GB em migração cPanel x cPanel), será necessário solicitar um orçamento junto à equipe de migração.
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Nos planos VPS somente se realizará a migração para um ambiente com painel de controle (Ex: cPanel, VestaCP, CentosCWP). Caso o Usuário opte por utilizar um ambiente sem painel de controle, o mesmo deverá realizar a sua própria migração.
4. Prazos e Falhas na Execução
4.1. Prazo de Conclusão
A ALGAHOST deverá finalizar o processo de migração em prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de solicitação da migração, desde que todas as informações tenham sido fornecidas corretamente pelo Usuário.
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Pode ser necessário ainda aguardar o período de propagação DNS do domínio (4 a 24 horas corridas após a finalização da migração do conteúdo), o que independe da ALGAHOST.
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Após a finalização da migração, o cliente terá 5 (cinco) dias para recorrer de qualquer eventual discordância da migração.
4.2. Causas de Atraso e Exclusão de Responsabilidade
A ALGAHOST não será responsável por eventuais atrasos que possam ocorrer durante o desenvolvimento da Migração, quando forem provocados pelas seguintes circunstâncias:
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Problemas na disponibilidade ou fornecimento de informações corretas por parte do Usuário.
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Dependência do Serviço de Terceiros de responsabilidade do Usuário (ex: tempo de resposta do provedor anterior).
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Ausência ou morosidade do Usuário na prestação de informações complementares que se façam necessárias.
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Contratação de plano que não seja tecnicamente adequado ao site que será migrado (ex: incompatibilidade de versão de PHP).
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Força maior ou caso fortuito (eventos que dependem de terceiros).
4.3. Reparos e Indisponibilidade
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Eventuais reparos de scripts ou correções de código necessários à Migração ficarão a cargo do Usuário. A ALGAHOST somente realizará o reparo do script de conexão de banco de dados e/ou envio de e-mails, caso o servidor de e-mail utilizado for o da ALGAHOST.
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Durante o processo de Migração, o site do usuário poderá ficar temporariamente off-line até que o procedimento de migração seja finalizado por completo. A conclusão será informada através de resposta eletrônica (E-mail/Chat Online).
5. Questões Legais e Segurança
A Migração somente será realizada em circunstâncias normais de regularidade, o que inclui:
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O consentimento do Usuário, mediante prévia e expressa solicitação e informação de dados.
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Inexistência de qualquer ordem de suspensão ou manutenção do site a ser migrado.
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Não detecção de problemas de fraude, segurança ou conteúdo inadequado, conforme previsto nos Termos de Uso da ALGAHOST.
A ALGAHOST tem adotado os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados. No entanto, o Usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
Mediante solicitação formal e fundamentada de qualquer Autoridade Pública, o Usuário autoriza expressamente a ALGAHOST a encaminhar os dados cadastrais solicitados.
6. Contato
Se o Usuário tiver alguma dúvida sobre esta Política de Migração, poderá entrar em contato com a ALGAHOST por meio de chat online ou e-mail, disponibilizados no Site.
