Objetivo: Instruções para habilitar a gravação de todas as chamadas e como o cliente pode acessar ou baixar esses arquivos.
Passo a Passo: Habilitação da Gravação
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Acesso ao Painel PABX:
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Faça login no Painel PABX Algahost.
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Habilitação Global ou por Ramal:
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Global: Procure as configurações Gerais ou Recursos. Ative a opção "Gravar Todas as Chamadas".
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Por Ramal: (Mais comum) Vá para Ramais/Usuários (Artigo 82). Edite o ramal e defina a opção "Gravação" como "Sim" (Gravado Sempre) ou "On Demand" (Gravado sob Demanda, onde o agente pressiona um código para iniciar).
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Acesso e Download dos Arquivos
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Acesso ao Histórico:
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Vá para a seção "Relatórios" ou "CDR (Call Detail Records)".
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Filtro:
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Filtre as chamadas pela data, pelo ramal e pelo número de destino/origem.
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Download:
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Na coluna de detalhes de cada chamada gravada, haverá um ícone de Download (seta para baixo ou símbolo de áudio) que permite baixar o arquivo no formato MP3 ou WAV.
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Aviso Legal: Em muitos países, a gravação de chamadas exige que uma das partes (geralmente a empresa) notifique a outra (o cliente) de que a chamada está sendo gravada.
